Política de reembolso y devoluciones
Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar cuando sea aplicable, y le recomendamos encarecidamente que se informe sobre nuestra Política de Devoluciones a continuación. antes por comprar con nosotros. Por favor, también lea toda la información e instrucciones proporcionadas en cada página de producto para asegurarse de que está usando nuestros productos correctamente y de forma segura.
Una vez que haya realizado una compra, ha aceptado todas las secciones y puntos descritos a continuación. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre una devolución, por favor envíenos un correo electrónico usando nuestro formulario de contacto en la página ‘Contáctenos’.
Nuestra política de garantía de devolución de dinero dura 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Si han pasado más de 30 días y solicita un reembolso debido a un producto roto/defectuoso, por favor prepárese para mostrarnos cómo llegó el producto roto y una explicación honesta de por qué tardó más de 30 días en informarnos del producto defectuoso. Le solicitaremos que nos proporcione una imagen y un video que prueben su reclamo.
Política de devoluciones
En Casa & Beyond, estamos comprometidos a ofrecerle productos de calidad y un excelente servicio al cliente. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Los reembolsos no son aplicables si 30 días se rige por o:
- Ha recibido su pedido y ha cambiado de opinión
- Pidió el artículo equivocado
- Encontró el producto más barato en otro lugar
- Hizo un mal uso del producto de cualquier manera que causó daño o en contra de nuestro consejo
- Decidió que ya no lo necesitaba
- Sabía o fue informado de los defectos antes de comprar el producto
Elegibilidad para devoluciones
- Los artículos deben estar sin usar, sin daños y sin lavar, libres de manchas, pelo de mascotas y olores, y devueltos en su embalaje original.
- La dirección de devolución es la que se indica en el correo electrónico de atención al cliente: hello@casaandbeyond.com
- Por favor, incluya su nombre, número de teléfono, dirección y un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al remitente o fabricante.
- Los artículos devueltos en condiciones no vendibles no califican para devolución o cambio.
- Artículos adicionales no retornables: Tarjetas de regalo
Por favor, use nuestros productos con cuidado, ya que son delicados. Si algún producto entra en contacto con sustancias o líquidos que causen daño al producto, que no sea por nuestra culpa, no será elegible para devolución.
Antes de devolver su artículo, le solicitaremos que se comunique con nosotros a través de la página de contacto con el asunto "Reembolso" y su número de pedido. Puede visitar esta página en nuestro sitio web haciendo clic en el enlace "Contacto" en el encabezado. Tenga en cuenta que contactarnos a través de las redes sociales puede no ser el mejor lugar para una respuesta rápida y que preferimos ser contactados mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web.
Si su pedido es elegible para un reembolso, es posible que le solicitemos devolver su artículo. Se proporcionará una dirección de devolución.
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado y el dinero devuelto se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de 5-10 días hábiles, excluyendo feriados y fines de semana.
Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados: Si recibe un artículo que está defectuoso o dañado, cubriremos el costo del envío de la devolución y proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo, según su preferencia. Por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su artículo para iniciar el proceso de devolución. Después de estos 14período de días, es posible que no podamos aceptar devoluciones por productos defectuosos o dañados.
Aviso de Variación Tolerada
Tenga en cuenta que pueden ocurrir ligeras variaciones debido a la naturaleza de la fabricación, materiales, medición manual y acabado del producto. Las dimensiones, colores, patrones, textura, costuras y apariencia general del producto pueden variar ligeramente respecto a las imágenes mostradas o las medidas listadas en nuestro sitio web.
En cuanto a las tallas, puede haber una pequeña diferencia de medida de aproximadamente 1–5 cm dependiendo del tipo de producto, elasticidad de la tela, proceso de corte o método de medición manual. En cuanto al color y apariencia, también pueden observarse ligeras diferencias debido a la iluminación, configuración de pantalla, ángulos de fotografía y variaciones naturales del material.
Estas variaciones menores se consideran normales y no afectan el uso, función o calidad general del artículo. Recomendamos revisar la descripción del producto, la guía de tallas y las fotos cuidadosamente antes de realizar un pedido.
Devoluciones por Otras Razones
Para devoluciones por razones tales como:
- No gustar del producto o su material (pero no defectuoso)
- Estándares personales de calidad
Los clientes serán responsables de cubrir el costo del envío de la devolución. Le recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones y especificaciones del producto antes de realizar una compra.
Artículo Incorrecto Entregado: Entendemos que pueden ocurrir errores ocasionalmente y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si recibe un artículo incorrecto, por favor contáctenos de inmediato para que podamos asistirle rápidamente con su pedido.
Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones sin instrucciones previas de nuestro equipo y podrían considerarse inválidas. Agradecemos su cooperación y comprensión mientras trabajamos para resolver este asunto de manera rápida y eficiente.
Higiene y Seguridad en la Salud:
A menos que se demuestre que están defectuosos, productos como almohadas, sábanas, mantas, cubrecolchones y otros que tienen contacto directo con la piel no pueden ser devueltos ni cambiados por razones de higiene y seguridad sanitaria. Estos artículos representan un alto riesgo para la salud. Te recomendamos leer detenidamente la descripción del artículo antes de realizar tu compra.
Si no te gusta el material o encuentras el producto defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente; podremos ofrecerte un reembolso, reemplazo o otra acción apropiada.
Cuidado y manejo:
Por favor, maneja nuestros productos con cuidado, ya que son delicados. Cualquier daño causado por sustancias o líquidos, que no sea por nuestra culpa, hará que el producto no sea elegible para devolución.
Si tienes alguna pregunta o inquietud respecto a nuestra política de devoluciones o reembolsos, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica): Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego contacta a tu banco; puede tomar un tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos a través del formulario de contacto. Ten en cuenta que usualmente toma hasta 5 días hábiles para que los fondos lleguen; para algunos clientes puede tardar más. Mantente en comunicación con nosotros para que todos estemos alineados. Contactarnos vía el formulario de contacto es la mejor manera de comunicarse con nosotros.
Envío
Para devolver tu producto, serás responsable de pagar los costos de envío para la devolución de tu artículo, excluyendo el Devoluciones por productos defectuosos o con fallas.
Si envías un artículo con un valor superior a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
¡Gracias por tu comprensión de antemano!
Es tu responsabilidad asegurarte de haber revisado TODA la información sobre el producto que compraste, incluyendo dimensiones, uso y calidad, etc., antes de la compra.
Antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar todos los detalles del producto, incluyendo dimensiones, materiales, uso e instrucciones de cuidado, para asegurarte de que el artículo sea adecuado para tus necesidades.
Contáctanos: Si tienes alguna inquietud sobre un producto o deseas iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en hello@casaandbeyond.com o en la página de Contáctanos. Proporciona los detalles de tu pedido y una descripción clara del problema, y te guiaremos a través del proceso de devolución.
Actualizado 02/05/2026